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Logbuch einer Kundenbeziehung

Im Jahre 2010 hatte ich beruflich mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement bei Stadtwerken und Energieversorgern zu tun. Damals ging es darum ein Prozessmodell zu erschaffen, bei dem der Wandel von reinen Versorgern zu Energiemanager/beratern beschrieben wurde. Wie können die Transaktionskosten niedrig gehalten werden – und gleichzeitig die Service/Beratungsfunktion geleistet werden? Dazu ist etwas an IT und …

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