hitenergie

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Bitte haben Sie Geduld...

Smarte Schlichtung oder Darauf sollte man nicht hören…

Was sind die Handlungen, die uns als Otto-Normal-Stromkunde in den letzten Jahren empfohlen wurden? „Verbraucher sollten ihre Freiheit nutzen und den Anbieter wechseln.“ (Peter Altmaier – CDU – bei WiWo Green) „Anreize bei der Gebäudesanierung, die Einführung intelligenter Stromzähler und Netze sowie eine gute Energieverbrauchskennzeichnung.“ (CSU Bayern – bei Agrarheute) „Beginnen will die SPD bei den …

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Logbuch einer Kundenbeziehung

Im Jahre 2010 hatte ich beruflich mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement bei Stadtwerken und Energieversorgern zu tun. Damals ging es darum ein Prozessmodell zu erschaffen, bei dem der Wandel von reinen Versorgern zu Energiemanager/beratern beschrieben wurde. Wie können die Transaktionskosten niedrig gehalten werden – und gleichzeitig die Service/Beratungsfunktion geleistet werden? Dazu ist etwas an IT und …

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